Du coin Schmoll: OBI et capitalisme sans âme Gaga 54527

Comment, où, que sait OBI, dit la publicité. La boutique présente des lacunes de connaissances fondamentales même lors de la commande d’une chaise longue. En tout cas, notre chroniqueur en a fait l’expérience et rapporte ici son calvaire. r663d

Oh, quelle malchance pour l’humanité. Nous luttons contre le virus méchant depuis des mois maintenant, et il y a à nouveau la menace de problèmes, contre lesquels aucun masque, pas même des cagoules, des visières en fer ou une armure entière n’aidera. Les astéroïdes sont en route vers nous sur terre. Un gros morceau appelé « 2010RF12 » est déjà en vue. En 2095, il nous rendra visite avec une probabilité de 1:14. Du moins c’était dans la presse de vérité. Dans le cas improbable où je serais encore né, je serai bien sûr à la hauteur de mon rôle que je m’étais imposé en tant que noble, très bienveillant, debout dans la rue avec un ours en peluche dans ma main gauche et un bouclier dans ma main droite sera lu: « Asteroid welcome! ». Peut-être que la chose qui sort de l’univers vient après tout avec de bonnes intentions. On ne sait jamais ces jours-ci.

Mais avant tout, nous devons tous – oui, vous aussi! – survivre au tour du monde « Hello again » du virus méchant. L’été indien rend les choses un peu plus faciles, je pense. Mais d’une manière ou d’une autre, c’est aussi trompeur, car je soupçonne que l’automne et l’hiver viendront. Quoi qu’il en soit: je profite des beaux jours pendant des heures sur mon magnifique transat de jardin, que je me suis offert en récompense de ma bravoure. Je l’ai attendue pendant des semaines – héroïquement également. Et c’est exactement ce que je voudrais vous dire. Parce que la lutte pour mon lieu de repos en forme de balcon vaut une colonne, car elle représente le capitalisme Gaga sans signification, sans âme et technocratique, qui ne laisse pas tout, mais de plus en plus, aux ordinateurs, aux automatismes et aux algorithmes.

Je ne veux pas que le socialisme revienne. Mais exemplaire, comme je le suis par nature, je ne jette pas mon argent après Jeff Bezos pour qu’il puisse acheter quelques villas supplémentaires avec terrains de golf. Avec Amazon, je fais la même chose que les pasteurs catholiques avec les prostituées: je n’utilise l’offre qu’en cas d’urgence. C’est pourquoi j’ai voulu acheter la chaise longue d’OBI. C’était mon premier (et dernier) achat sur OBI Online. Le processus de commande a commencé par une torture telle que vous la connaissez peut-être. Qu’est-ce que j’achète? Un ermite de la ville comme moi souffre de névrose décisionnelle, même en parlant. Chaise longue ou chaise longue?

En raison de la situation actuelle p4n23

Printemps 2020! J’ai choisi la chaise. Couvée, maussade. Pourquoi pas les deux? Des heures plus tard, j’ai également commandé le canapé. J’étais censé mettre la chaise dans un magasin OBI. Avec plaisir. Le 31 mai 2020, OBI a envoyé le message: « Vous recevrez une notification par e-mail dès que vos marchandises demandées ou des parties de vos marchandises demandées seront prêtes pour la collecte. À partir de là, les articles sont stockés pour vous pendant 3 jours ouvrables. » D’ACCORD. Un peu plus tard, j’ai reçu le message que, contrairement aux informations sur le site Web, la chaise n’était pas disponible. J’ai pensé: ce n’est pas grave, alors juste le canapé.

Le 31 mai, « Dear Thomas Schmoll » a reçu la confirmation de la commande du « transat à trois pieds ». « Nous en étions heureux. Merci beaucoup! » Et au fait: « Délai de livraison: 4-6 jours ouvrables (le samedi n’est pas un jour ouvrable) ». Cependant: « En raison de l’augmentation de la demande, les temps d’attente sont actuellement plus longs dans le service client et la logistique. » Pas de problème, j’ai pensé: le virus méchant, je sais, je sais. Mais le 3 juin, la bonne nouvelle est arrivée: « Votre commande ou des parties de votre commande sont en route vers vous. » Classe!

J’avoue avoir commis une énorme erreur de raisonnement. J’ai donné une DHL Packstation comme adresse. Ouais, c’était totalement stupide. Je ne savais pas s’il y avait un compartiment dans la station d’emballage qui conviendrait à une chaise longue, mais j’ai pensé à la publicité qui disait: « OBI sait comment, où, quoi. » Si le transat ne rentre pas, ils le sauront et vous eront. Gâteau feuilleté. La tentative de livraison a échoué.

Le 10 juin, j’ai demandé – toujours très gentiment – de m’envoyer la chose à l’adresse de facturation. Répondez deux jours plus tard: « En raison de l’augmentation actuelle du volume de demandes, le traitement de votre demande peut prendre plus de temps. » Trois à quatre jours d’attente. Bien On m’a assuré que « nous n’avons pas oublié votre demande et travaillons d’arrache-pied pour y répondre ». On m’a demandé «un peu de patience», mais déclaré comme «note importante»: «Il s’agit d’une décision provisoire automatique». Je suis d’accord. Je savais que le méchant virus était en route. C’était drôle que ce jour-là, je reçois un email d’OBI: « Évaluez le produit maintenant et gagnez un bon de 500 €! » Merci beaucoup aussi.

À un moment donné, j’ai appelé la hotline OBI, qui est une ligne froide. La qualité de la ligne était misérable comme à l’époque de la RDA. Cependant: l’homme au téléphone était vraiment sympathique et honnête. Enfin quelqu’un qui a compris mes tourments, mes soufs. Il m’a assuré que je m’en occuperais immédiatement – je l’ai cru. Et chaque pari qu’il a fait mais est resté coincé quelque part dans la boucle technocratique. Je jure que je suis une personne patiente. Le 29 juin, j’ai demandé: « Pourrais-je ENFIN obtenir mon canapé pour lequel vous avez déjà mon argent? » Le 1er juillet j’ai ajouté: « Désolé, mais c’est scandaleux et n’a rien à voir avec Corona. L’été est presque terminé. » D’accord, ce dernier était absurde. Mais je voulais qu’ils voient combien j’attends.

OBI est-il en faillite? 4g652n

6 juillet 2020. Au moins OBI avait remarqué que j’étais un homme. «Cher M. Schmoll», fut la salutation. « J’ai enregistré votre demande et l’ai transmise au service responsable pour traitement. Mes collègues vous eront sous peu pour plus de précisions. » Enfin! En attendant, selon un PS, je pourrais recevoir « des conseils d’experts gratuits par chat vidéo ou message, des conseils utiles et une variété d’idées de bricolage pour tout ce qui concerne la maison et le jardin » jusque-là. Merci, mais je n’ai qu’un seul balcon et je ne sais pas ce qu’est le « bricolage ».

Professionnellement, j’avais beaucoup à faire en juillet, c’est pourquoi j’ai perdu de vue l’affaire. Mais le 25 juillet à 9 h 59 j’ai écrit un e-mail dans lequel j’ai réessayé avec un mélange amical et polémique: « Cher Monsieur ou Madame, car l’été sera bientôt terminé: puis-je encore avoir mon canapé? Lequel comportement incroyable de votre part. Serait-ce que l’OBI est en panne et que vous voulez garder mon argent?  » Un jour plus tard, à 22 heures, j’ai reçu la réponse que je connaissais déjà: « Votre demande est toujours en cours de traitement par notre service client. » On m’a demandé « un peu plus de patience ». Le 29 juillet, OBI m’a informé: « Nous avons bien reçu votre retour », que je vais récupérer mon argent – et au age: « C’est dommage que tous les articles livrés n’aient pas répondu à vos attentes. » S’il te plait quoi?

Le 4 août – plus de deux mois après la commande – OBI m’a envoyé un autre e-mail: « Nous étions heureux d’avoir vérifié votre demande de livraison. Malheureusement, nous n’avons pas pu vous livrer l’envoi car nous avions une adresse de livraison incorrecte ou incomplète. » La question ridicule a suivi: « Souhaitez-vous continuer à recevoir les articles que vous avez commandés? » Hahaha. J’ai commandé le transat sur Gartenmoebel.de. Délai de livraison d’une semaine. Tout est super. Je vous remercie.

De temps en temps, je m’allonge sur mon merveilleux canapé et me renforce pour le prochain combat, cette fois avec Microsoft. Quelle que soit la manière dont je l’ai fait ou que cela s’est produit, j’ai soudainement eu deux comptes de bureau que j’ai dû payer tous les deux pendant un an. Malchance. J’ai annulé un abonnement. Ne me demandez pas pourquoi, mais c’était dans mon sang. Même si l’autre abonnement est payé et non annulé, Word me montre tous les jours: « ABONNEMENT ANNULÉ. Le lundi 30 juin 2020, la plupart des fonctionnalités de Word seront désactivées. » C’est le début d’une nouvelle épreuve à l’ère du capitalisme Gaga.